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“90後”書店店長的“她”力量

發佈時間:2021-3-15
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來源:中國出版傳媒商報
閲讀量:51

在過去一年中,書業抗疫湧現出了眾多佼佼者,這其中,女性的“她”力量不可忽視。她們以女性的獨特視角和特殊魅力,通過感性的付出,在為讀者帶來貼心服務的同時,也帶來了經濟效益提升。與男性相比,女性思維柔軟而堅韌,從細微出發,聚焦感情,更關注人本身。隨着社會的不斷髮展,女性權益的不斷提升,這種女性力正成為推動社會進步的重要力量。2021年是一個新的開始:最早的一批“90後”已然31歲,而立之年的她們,正在成為書店的中堅力量:從理念轉變到體制創新,從推動改革到人文關懷,成長起來的“90後”女性,既擁有女性天然的感性思維,又有着年青一代更加獨立、自主和個性的表達。這種變化,也為書店帶來了新的活力。值2021年“三八”國際婦女節之際,《中國出版傳媒商報》聚焦書店“90後”女店長這一特定羣體,推出專題報道,一窺“90後”女店長的“她”力量。

受訪人員名單

蔡雪燕(皖新傳媒前言後記合肥區域負責人、新華書店合肥南站北廣場店店長)

方 園(湖北省新華書店(集團)有限公司紅安縣分公司店長)

李 雪(山東新華書店集團青州新華書店店長)

趙倩穎(河北保定市新華書店青年路幼兒園小桔燈繪本館負責人)

吳建楠(內蒙古呼倫貝爾市新華書店有限公司滿洲裏市分公司門市主任)

蔡雪燕:充分發揮“90後”的創造力、想象力

人物檔案:蔡雪燕,皖新傳媒前言後記合肥區域負責人、新華書店合肥南站北廣場店店長,全面負責運營工作。2020年被評為皖新傳媒“年度優秀店長”。

皖新傳媒“前言後記”品牌在合肥區域包含了商場店、政務店、校園店、高鐵店、企業店等不同類型的門店,每個門店都有不同特色,需要根據區位選擇不同的經營理念,這需要管理者在門店運營管理上需要更具創造力和想象力。作為90後的蔡雪燕,自然具備了90後的特色——創造力與想象力。

帶好團隊、創新思維,全力做好書店運營工作。蔡雪燕認為,打鐵還需自身硬,作為門店管理者,工作中需要展示個人業務上的專業度,把自己的優勢發揮到極致,同時還要帶領團隊做出優秀的成績,這樣才能讓團隊成員信服。

目前,在蔡雪燕負責的門店中,95後員工約佔1/4,很多時候95後被扣上“不穩定”“難管”的帽子,這也給管理者帶來了一定挑戰。但蔡雪燕覺得,95後是更有態度和想法的一代,比起單純為了賺錢生活,他們更希望在工作中創造自己的價值。“作為門店的管理者,必須懂得傾聽,有效傾聽能激發員工的表達慾望,讓員工時刻能體現自己的價值,更願意表達更多。”她認為,書店員工除商業職責外,還是圖書顧問。作為門店一線人員,圖書顧問們需要與顧客直接接觸,更能瞭解客户的真實需求。善於聽取圖書顧問的意見或建議,集思廣益,有利於建立團隊間的協作關係和默契。人無完人,每個人都有優點與缺點,作為管理者關鍵是要懂得知人善用,懂得用其所長避其所短,只有這樣才能實現效益最大化。

“客户”思維推進工作,合作實現雙效提升。在多年的店面運營中,蔡雪燕有三點經營體會。一是要急客户之所急,慮客户之所需。立足新華書店書店宗旨,堅持為人民服務、為社會主義服務,堅持社會效益第一。根據不同門店類型,除常規圖書推薦及展示外,更要做好做精做細特色圖書推薦及展示,秉承“滿足客户需求使我們存在的唯一理由”的行為準則,將客户的利益及需求放在第一位,急客户之所急,慮客户之所需,對內提升員工職業素養,為客户提供更貼心的服務,在這一理念下,2020年合肥南站北廣場店客流轉化率達43%。二是積極開展線下活動。當下各類直播、短視頻備受讀者喜愛,在位於高鐵站的門店內,舉辦“在路上”系列分享會,邀請作家直播與線上讀者一起互動,“在路上”系列活動不斷進行多門類分享活動,咖啡、古裝、科學探祕和手工製作繪畫等均多次舉行。有趣、易懂、可參與是蔡雪燕在組織活動時的考量標準。三是全力深挖政企合作,打破傳統店內銷售模式。在追求社會效益同時,經濟效益也不容忽視。“形象在店內,銷售在店外”,蔡雪燕帶領團隊開展了大量異業合作,2020年對接過的企事業單位達百餘家。通過多次登門拜訪企事業單位,展現企業文化和優質服務,瞭解對方需求,積極調整方案,最終達成了合作。其中,該店單與一家企業合作為門店引流達1.4萬次,產生銷售超百萬元。

“2021年,我負責的書店會持續發力,在做好實體門店運營的同時,繼續深耕企事業單位合作,通過推出高端會員卡為會員提供更精細化、更個性化的服務,為消費者提供更多的選擇。書店業態也將進行調整,引進聯營夥伴,為進店讀者增加增值服務。”蔡雪燕對書店的未來發展信心滿滿。(倪成/採寫整理)

吳建楠:激活青年優勢拓展文化網絡

人物檔案:吳建楠,2016年進入新華書店。現任內蒙古呼倫貝爾市新華書店有限公司滿洲裏市分公司門市主任。

通過點滴的積累和成長,吳建楠成為獨當一面的門市主任。她表示:“當上店長後,我發現不能再侷限於自身工作,還要上升高度、擴大格局,因為肩上擔負的使命和責任隨着職務的上升變得愈加沉重。”

緊抓青年特點,激活優勢。90後、95後逐漸成為一線書店的管理者,他們的成長環境更加優渥,表達也更加自主和個性。吳建楠表示:90後管理者是集團的新生力量,也必然會成為集團將來發展的主力軍。“90後的優勢是對新事物接受度較快,能更好地適應,並且很容易將新事物聯繫到實際的工作中。在前輩們打下的基礎上不斷地創新發展。”

作為90後管理者,在日常的管理工作中,吳建楠有着自己的想法,她表示:“今年是集團的創新年,90後又是新時代的主力軍,每個人都各有所長,有很多創新的想法,積極發掘他們自身的優勢,將他們自身優勢運用到工作中,並且讓他們管理自己所擅長的區域,增加責任感與使命感,以便更好的將熱情投入到工作中。同時,在工作中積極幫助他們將創意融入工作中,獲得成就感、激發熱情。”

地域特點與文化氛圍結合,着力線上實現渠道拓新。吳建楠所在的滿洲里是中國最大的面向歐亞的陸路口岸城市,做為滿洲里地標性企業,新華書店不僅僅是一家文化企業,更代表了中國的文化形象之一。“因此,我們要將地域特點與文化氛圍相結合,增強文化自信,引領邊城閲讀。2021年是集團‘十四五’的開局之年,書店將聚焦改革、創新、數字融合,把握好發展方向,把牢意識形態關口。”

互聯網已與人們的生活密不可分,成為不可或缺的一部分。為了將文化與互聯網結合,吳建楠表示,今年,滿洲裏市分公司門市將着重打造線上銷售及營銷,由自主經營型向政府主導型轉變,形成政府主導、社會參與、企業服務的發展模式。“通過書店文化屬性的優勢,聯合政府、事業部門開展系列活動,形成網格式的文化傳播模式。目前書店,已與本地宣傳部連續3年開展‘鴻雁悦讀’互動,並與多家事業部門成為共建單位。”

2020年,突發的疫情對書店造成了不小的衝擊,也讓書店管理者們有了更多時間思考未來的發展方向。在吳建楠看來,新華書店是共產黨創建的紅色企業,經過數代人的守護和辛勤灌溉才有今天的輝煌,年輕人有責任和義務讓這塊金字招牌繼續發光發熱。“2021年正值集團‘十四五’開局之年,不論是經營政策還是經營方向上,都有新的規劃與發展,我們要將集團的新政策與全面建設社會主義現代化國家文化自信、文化經濟創新發展新格局融會貫通,運用到實際工作中。在經營和營銷策劃上不斷創新,發揮員工的主觀能動性,運用互聯網優勢,將圖書與互聯網相融合,為讀者提供更便捷、更貼心的服務。線下繼續聯合政府、事業部門開展系列活動,拓展文化網絡。”(焦翊/採寫整理)

方園:在困境中尋機遇店長要成為“伯樂”

人物檔案:方園,湖北省新華書店(集團)有限公司紅安縣分公司店長。2020年,方園帶領團隊策劃近200場文化活動,並組織發行重點政治讀物,銷售總額近15萬元,在中國書刊發行業協會主辦的“2020中國書店年度致敬”活動中被評選為“年度店長”。

2020年,作為店長,方園帶領紅安書城團隊對門店的促銷方法與經營理念進行了大規模的創新:在升級服務陣地的同時,切實做好經營管理工作和全民閲讀服務工作,採取特色與專業相結合,多元與創新相結合,線上與線下相結合的方式,逐步發揮實體書店的全能功效。

引進新業態開闢新渠道。為加大市場佔有率,提高自身競爭力,方園帶領紅安書城團隊積極調整經營業態、規劃多元佈局。首先,引進西安旺豆幼教體驗中心,3個月實現會員數量突破200人,銷售9.3萬元。其次,推出書城預付卡會員儲值活動,並在4個月內實現銷售10.5萬元,吸納會員300餘人。

疫情期間,方園還積極開拓線上銷售,實現線上線下同步發展。首先,推出線上微店,並提供同城免費送貨服務;其次,保持線上宣傳力度,定期開展線上活動,不斷增強客户黏性;最後,進一步拓展營銷渠道,為全縣各政企事業單位開展上門宣傳徵訂服務,並與100餘家單位、社區實現聯繫,為後續工作的開展奠定了堅實基礎。

創新管理方法,激活員工活力。在紅安書城的人員管理上,方園嚴格落實店長負責制,充分調動員工積極性,實行“業績考核+管理考核”模式。為加強店內日常工作管理,還制定了分工明確、責任到人制度。

與此同時,方園發現薪酬待遇已經不再是現代年輕人求職的唯一標準,更重要的是要在工作中充分挖掘併發揮他們的長處,在工作中完成個人價值的實現,因此方園根據不同特質分別對員工安排了多樣的兼職工作。目前書城已成立4個小組:信息小分隊負責維護店內操作設備及ERP培訓;營銷小分隊負責店內營銷活動收集、策劃及實施;客服小分隊負責線上平台的日常維護、讀者問答及線上活動策劃;選品小組負責區域內圖書及周邊產品的選品,及時對滯銷圖書下架或促銷處理,並時刻關注各大榜單暢銷書,進行常規添貨。所有人員兼職工作均納入管理考核中,並與績效掛鈎。通過一系列舉措的實施,紅安書城的員工工作積極性被充分調動,團隊整體素質顯著提高。

方園認為,作為90後管理者在管理工作中有着特有的優勢。“首先是學習新事物的能力較強,勇於創新、敢想敢做;其次是能夠靈活運用新媒體等線上渠道為書店創收。”在工作中,方園有着堅毅、負責的品質:面對困難,她勇於迎接挑戰,毫不畏懼書店管理中出現的種種難題;面對高速發展的時代,她不斷學習和提升自我,以更好的姿態迎接新鮮事物;在門店員工工作懈怠時,主動尋求方法,充分激發團隊活力。

説到書城2021年的發展方向,方園心中有着自己的想法。她表示:“2021年是中國共產黨成立100週年,也是‘十四五’規劃開局之年,新華書店作為黨的政治宣傳窗口,首先要做好相關重點圖書的宣傳徵訂工作。此外,要切實做好經營管理工作與全民閲讀服務工作,抓好人才培養及隊伍建設,創新營銷方式,促進門店銷售,並通過開展豐富多彩的活動,引領更多讀者參與其中,進一步發揮實體書店的全能功效。”(嶽凌寒/採寫整理)

李雪:以個性運營升級新華品牌

人物檔案:李雪,山東新華書店集團青州新華書店店長。2016年7月入職青州新華書店擔任營銷專員,2017年10月,升任書店店長。

作為一名“90後”店長,李雪説:“最喜歡的就是帶領團隊腳踏實地做工作,年輕人最典型的特徵就是闖勁與幹勁。”李雪坦言,成為店長後,從團隊老同事的反應中明顯感覺到與前任管理者的不同,這其中有優勢也有劣勢,“我也在不斷地調和中”。

個性化運營,實現“新老”融合管理。在做店長的3年多時間裏,在山東新華對店面運營創新和管理深耕的要求下,李雪不斷在店面運營和管理上嘗試新思路。

一是開展個性化運營。目前,青州新華書店有3個1000平方米左右的門店,中心門店是傳統的新華書店,位於城市老中心地帶,受眾羣體以學生為主,老客户為輔;“城市書房”店是位於大型商場中的新店,目標客户羣是80後年輕父母、孩子以及城市文青階層;“南湖書院”店位於城市旅遊區和城西康養中心,目標羣體是外來遊客和注重文化修養的中老年人。針對這3個不同門店的特點,李雪和她的團隊調整圖書結構,合理配置多元項目和文化衍生品。例如“城市書房”店的圖書結構以暢銷書為主,多元產品以年輕人喜歡的精美文創和孩子喜歡的玩具為主,因其在大型商場內,因此主打極致體驗,致力於打造文化商業空間。通過近兩年的個性化運營,3家門店進一步打造出了各自的特色,逐步將城市的文化消費者分成不同的圈層,有助於門店在管理中的縱向深耕,進而促進經營增長。

二是啓用新員工參與管理。近年來,書店招聘的90後大學生佔3個門店團隊人數的一半以上,因此,李雪在管理上重點培養並啓用了新員工進入初級管理層。90後員工的執行力和創新力是老員工所欠缺的,但老員工豐富的工作經驗和勤懇的工作作風也需要新員工學習。因此,在新老員工的搭檔工作中,要採用多種模式進行嘗試。李雪表示,在重用老員工的同時,也要敢於啓用新員工參與初級管理層。如在“城市書房”店,採用新員工負責管理營銷以及圖書和多元產品的進貨,由老員工負責人事的管理和日常工作的規範化運營。在這樣新模式的嘗試下,新老員工均擁有發言權和管理權,各司其職,有利於新老員工的工作磨合和店面的科學化運營。

樹立“購物中心思維”,推進品牌化發展。2020年的疫情對線下實體門店的銷售影響較大,以青州新華為例,店面圖書零售下降40%左右。2021年隨着疫情穩定,店面發展迎來提升了轉型的重要一年,隨着進入店內消費的讀者越來越多,李雪對店面今年的發展規劃主要有兩點。

一是樹立“購物中心思維”,將體驗化做到極致。實現店內多元產品和圖書結合的調整無縫銜接,讓圖書和多元產品的融合更自然,通過設計,讓讀者看到書中好物,即可隨手購買,充分發揮文化空間的價值。

二是線上線下做好圖書的新華品牌。今年,青州新華書店將進一步完善和提升線上運營,重點打造“新華薦品”品牌,利用品牌效應,做好圖書選品。同時,培養門店圖書“選品師”和“薦品師”,進行精準營銷和引導,提升書店專業度,促進銷售。

(伊 璐/採寫整理)

趙倩穎:培養實體書店的不可替代性

人物檔案:趙倩穎,2014年進入新華書店工作,現為河北保定市新華書店青年路幼兒園小桔燈繪本館負責人。

在工作,趙倩穎一直保持積極樂觀的態度,珍惜所有的工作機會,並善於在工作中尋找樂趣。她説:“我認為身為企業一員,每個人都揹負着維護企業健康發展的責任與義務,所以在工作上我從不害怕付出也不計較個人得失,時刻保持求知求存的心態,不斷積累工作經驗,努力提升自己的學習能力和解決問題能力,樹立責任感、信念感和使命感,爭取成為一個對企業、對社會有貢獻的人。”

敏鋭性、拼搏度、親和力推動工作創新。身為一名剛剛走上管理崗位的90後,趙倩穎認為,書店前輩有很多經驗值得學習,同時也要發揚自身優勢,不斷創新工作思路。她認為,90後有三大特點。

一是生長在信息社會高速發展的時代。90後是與現代化社會共同成長、共同經歷各領域飛速發展的一代,身邊新舊事物更迭,所以他們對新事物、新環境、新觀念具有敏鋭的感受能力,且對新鮮事物接受能力較強,對各種技術革新都有很強的包容性,也更善於在發展中保持自身的主觀能動性,發現機遇,把握機會,敢於求新,敢於創新,敢於嘗試用新方法解決老問題。二是不怕吃苦,勇於拼搏。部分90後目前身處的發展階段在於有了來自校園的理論知識儲備和步入職場的社會經驗,從而形成了一套自己的工作模式,在此基礎上結合實際,放手拼搏,實現自我。三是親和力更強。90後身為多數企業中最年輕的人才儲備,往往更具活力,思維活躍,善於應變,注重團隊合作以及員工之間的平等尊重。在敢想敢拼敢於創造的同時,也會以積極正面的情緒帶動團隊,保持團隊活性,激發員工的工作熱情,調動其工作積極性,增強團隊核心凝聚力,達成更高質量的團隊合作水平。

轉向線上開拓幼教市場,服務讀者終身學習。在工作中,趙倩穎帶領部門員工完成了工作內容板塊的梳理和整合,在充分了解了部門員工的特長及性格特點後分配了工作任務,讓員工能夠充分發揮所長。受疫情影響,繪本館的線下活動無法開展,她將活動內容轉到了線上,支持會員線上隨時觀看和參與活動,並多次組織了針對幼兒教師的教材培訓會,搭載雲蝶直播平台進行了實況轉播,線上實現63.65萬次點贊,同時在線觀看人數達400人,為幼教市場的開拓做好準備。

2020年新冠疫情給市場帶來的影響不可謂不深遠,在生存壓力下,實體書店除了傳統圖書零售業務之外還拓展了多元產業,但迄今為止的這些探索與嘗試,如增加文創產品、工藝品、電子產品等新的銷售品類,搭建線上購書商城等銷售模式,疊加餐飲、培訓、活動乃至住宿等服務,帶來規模增量尚不可知,門店的升級改造雖然可以在一定程度上增加客流,提升品牌美譽度,但培養實體書店的不可替代性依舊是重中之重。“書店轉型升級後的新價值是成為消費者的‘學習場’,即通過各種書與非書的內容,閲讀與非閲讀的形式,服務於讀者的終身學習”。趙倩穎總結道。(王少波/採寫整理)